Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Helder PC Hulp.
• Opdrachtnemer: Helder PC Hulp, handelend onder KvK 99565358.
• Dienst: computerhulp, telefoonhulp, internethulp, e-mailhulp, websitemailhulp en aanverwante diensten.
• Aan huis: de dienst wordt op de afgesproken locatie van de opdrachtgever uitgevoerd.
• Op afstand: de dienst wordt uitgevoerd via een beveiligde verbinding waarbij de opdrachtnemer meekijkt op het scherm van de opdrachtgever.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Helder PC Hulp. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd. Indien de opdrachtgever eigen inkoop- of andere voorwaarden hanteert, vervallen deze voor zover ze afwijken van deze algemene voorwaarden.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen en prijsopgaven zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand na akkoord van de opdrachtgever op een offerte of bevestiging van een afspraak door Helder PC Hulp. Mondelinge toezeggingen binden Helder PC Hulp pas nadat ze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.

4. Uitvoering van de dienst

• Helder PC Hulp voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, in overleg met de opdrachtgever.
• De opdrachtgever draagt zorg voor een werkende internetverbinding, toegang tot het apparaat en een veilige omgeving waarin gewerkt kan worden.
• Voor hulp op afstand wordt gebruikgemaakt van een door Helder PC Hulp aangedragen beveiligde verbinding. De opdrachtgever volgt hiervoor de instructies op.
• De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van belangrijke gegevens voor aanvang van de werkzaamheden.

5. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in de opdracht of extra werkzaamheden die buiten het oorspronkelijke aanbod vallen, worden vooraf met de opdrachtgever besproken en pas uitgevoerd na mondeling of schriftelijk akkoord. Het meerwerk wordt tegen de dan geldende tarieven aan de opdrachtgever doorbelast.

6. Tarieven en betaling

• Hulp op afstand: € 29 per half uur, afgerond naar boven op halve uren.
• Hulp aan huis: € 45 per uur, afgerond op kwartieren.
• Reiskosten binnen het afgesproken werkgebied zijn inbegrepen, tenzij anders afgesproken.
• Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
• Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.

7. Annulering en verhindering

Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 24 uur voor het afgesproke tijdstip. Bij annulering binnen 24 uur of bij verzuim zonder bericht behoudt Helder PC Hulp zich het recht voor de gereserveerde tijd in rekening te brengen.

8. Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van Helder PC Hulp is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een aanwijsbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
• De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, ten hoogste € 500.
• Helder PC Hulp is niet aansprakelijk voor indirecte schade, dataverlies, omzetderving of andere gevolgschade.
• De opdrachtgever vrijwaart Helder PC Hulp voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de door de opdrachtgever aangeleverde gegevens of apparatuur.

9. Garantie

Op uitgevoerde werkzaamheden geldt een garantietermijn van 30 dagen, voor zover het betreft hetzelfde probleem en de door Helder PC Hulp verholpen oorzaak opnieuw optreedt. De garantie geldt niet voor nieuwe, door de opdrachtgever veroorzaakte problemen of andere oorzaken buiten onze invloed.

10. Privacy en gegevensbescherming

Helder PC Hulp verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst en het onderhouden van contact. Gegevens worden niet langer bewaard dan wettelijk verplicht of noodzakelijk. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om gegevens te beschermen.

11. Klachten en geschillen

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na afronding van de werkzaamheden schriftelijk of per e-mail worden gemeld.
• Helder PC Hulp reageert binnen 14 dagen op een klacht en zal in overleg met de opdrachtgever een passende oplossing zoeken.
• Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is de wettelijk bevoegde rechter in het arrondissement waar Helder PC Hulp is gevestigd bevoegd.
• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

12. Slotbepalingen

Helder PC Hulp behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het moment dat ze op de website worden gepubliceerd. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die golden ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij partijen anders afspreken. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van onverminderde kracht.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar hallo@helderpchulp.nl of bel 06 8463 3126.